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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement échanger avec notre équipe : cette page explique comment nous contacter et ce que nous faisons de votre message une fois reçu.
Comment nous joindre
Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'email. Nous lisons chaque message et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Écrivez-nous à [email protected] en précisant l'objet de votre demande dès l'objet du message, cela nous permet de vous orienter plus vite vers la bonne personne.
Pour quelles raisons nous écrire
- Questions générales — sur le fonctionnement des bonus, des moyens de paiement, des licences étrangères ou de notre méthode de classement des casinos en ligne.
- Corrections et mises à jour — un opérateur a changé de conditions, un lien de vérification de licence ne fonctionne plus, une information vous semble datée : dites-le-nous, la date de dernière vérification de nos contenus compte pour nous.
- Suggestions éditoriales — une catégorie de jeux, un moyen de paiement ou un sujet que vous aimeriez nous voir traiter plus en détail.
- Signalement lié au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources d'aide adaptées comme Joueurs Info Service.
- Demandes partenaires ou presse — si vous représentez une organisation et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et expliquez l'objet de votre demande.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Casino France est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges avec un opérateur : ces démarches relèvent exclusivement du service client du casino concerné. Nous ne pouvons pas non plus intervenir sur des questions de conformité ANJ, puisque les établissements que nous référençons opèrent en dehors de ce cadre réglementaire, sans agrément reconnu en France.
Notre relation avec les opérateurs mentionnés
Casino France peut percevoir une commission lorsque vous cliquez sur certains liens vers des opérateurs présentés sur le site. Cette rémunération éventuelle n'influence jamais notre classement ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères vérifiables tels que la licence, les conditions de bonus, les moyens de paiement ou l'expérience mobile. Vous pouvez consulter notre analyse détaillée des casinos accessibles sans restriction Non GamStop pour un exemple de notre approche comparative.
Ce que vous devez savoir avant de nous écrire sur le jeu
Les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel pour ce type d'offre ; les opérateurs que nous présentons sont licenciés à l'étranger, sous des autorités comme celles de Curaçao ou de Malte selon les cas, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Nous rappelons systématiquement l'âge minimum de 18 ans pour tout jeu d'argent et invitons toute personne interdite de jeu ou en difficulté à ne pas s'inscrire sur ces plateformes.
Si votre message porte sur une inquiétude liée à votre comportement de jeu ou celui d'un proche, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits, indépendamment de notre site. Les mécanismes de protection et de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos étrangers évoqués sur ecob.fr.
Après l'envoi de votre message
Votre email est lu par une personne de notre équipe, pas par un répondeur automatique. Selon le volume de messages reçus, le délai de réponse peut varier, mais nous revenons vers vous dans tous les cas. Merci de votre patience et de l'intérêt que vous portez à nos contenus.